Returpolicy

Hos handgjordshop.com värdesätter vi din trygghet som kund. Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp, och därför erbjuder vi en generös och tydlig returpolicy som ger dig goda möjligheter att ångra eller reklamera ditt köp.

Öppet köp

Vi erbjuder öppet köp på samtliga varor som köps via vår webbutik. Det innebär att du som kund har möjlighet att returnera en vara om du ångrar dig eller om produkten inte motsvarar dina förväntningar. För att en vara ska kunna returneras inom ramen för öppet köp gäller att produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning med samtliga etiketter kvar. Vi ber dig därför att vara rädd om förpackningen och att inte ta bort några märkningar eller etiketter från produkten innan du har bestämt dig för att behålla den.

Returen ska anmälas till oss inom den angivna tiden från det att du mottog ditt paket. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt efter att du har fattat ditt beslut, så att vi kan hjälpa dig med returprocessen på ett smidigt sätt.

Ångerrätt enligt lag

Utöver vårt egna öppet köp har du som konsument alltid vissa lagstadgade rättigheter när du handlar på distans. Enligt distansavtalslagen har du ångerrätt på varor under en viss tid från det att du har tagit emot paketet. Ångerrätten innebär att du kan frånträda köpet utan att ange någon särskild anledning. Under ångerfristen har du rätt att undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion – men du får inte börja använda varan på ett sätt som minskar dess värde.

Om du väljer att utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss detta. Därefter skickar du tillbaka varan till oss. Du står för returfrakten, såvida inte annat har avtalats. Det är viktigt att du packar varan väl och säkerställer att den kommer fram i gott skick, eftersom du har ansvaret för varan under transporten.

Reklamation av felaktiga varor

Om en vara som du har köpt hos oss är trasig, skadad eller på annat sätt felaktig vid leverans, har du rätt att reklamera varan. Detsamma gäller om du har fått fel produkt eller om varan inte stämmer överens med den beskrivning som fanns på webbplatsen vid köptillfället.

Vid reklamation ber vi dig att kontakta oss så snart du upptäcker felet. Beskriv problemet så utförligt som möjligt – gärna med bilder som tydligt visar vad som är fel. Det underlättar för oss att snabbt bedöma ärendet och ge dig rätt hjälp. Om vi bedömer att varan behöver skickas tillbaka för granskning, står vi för returfrakten.

Reklamationsrätten gäller under den tid som följer av konsumentköplagen. Om varan visar sig vara felaktig har du rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet, beroende på vad som är skäligt i det enskilda fallet.

Villkor för retur

För att en retur ska kunna godkännas gäller följande:

Varan ska vara i väsentligt oförändrat skick.
Varan ska returneras i originalförpackning med etiketter intakta.
Returen ska anmälas till oss inom den angivna tiden från mottagandet.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag från återbetalningsbeloppet om varan har använts eller skadats på ett sätt som innebär att dess värde har minskat. Detta kan till exempel gälla om förpackning eller etiketter har tagits bort eller om varan uppvisar tydliga användningsspår. Vår bedömning görs alltid individuellt och utifrån vad som är rimligt.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur sker återbetalning av köpesumman. Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som du använde vid köpet, såvida inget annat har avtalats. Vid reklamation där varan visar sig vara felaktig återbetalas hela köpesumman inklusive eventuella fraktkostnader som du har haft.

Undantag

Vissa kategorier av varor omfattas inte av öppet köp eller ångerrätt. Detta gäller exempelvis varor som av hygien- eller hälsoskäl inte lämpligen kan returneras, samt varor som har förseglats och där förseglingen har brutits. Vi informerar tydligt om sådana undantag i samband med att du lägger din beställning, så att du är medveten om vad som gäller för just de produkter du köper.

Hantering av returer

För att returprocessen ska bli så smidig som möjlig för dig som kund ber vi dig att alltid fylla i returformuläret som medföljer din beställning. Om du inte har tillgång till returformuläret går det bra att kontakta oss så hjälper vi dig med en alternativ lösning. Bifoga formuläret i paketet tillsammans med den vara du returnerar.

Se till att paketet är ordentligt packat för att undvika skador under transport. Vi rekommenderar att du använder samma emballage som din beställning kom i, om detta är möjligt. Om du returnerar varor som klassificeras som farligt gods, vänligen säkerställ att emballaget är tydligt märkt med rätt symbol.

Dina rättigheter

Som konsument har du alltid starka rättigheter när du handlar hos oss. Vi följer gällande konsumentskyddslagstiftning och strävar efter att i alla lägen agera på ett sätt som är förmånligt och rättvist för dig som kund. Vår returpolicy är utformad för att ge dig trygghet och flexibilitet, oavsett om du har ångrat dig, fått fel vara eller upptäckt ett dolt fel.

Frågor och kontakt

Om du har några frågor kring vår returpolicy eller om du är osäker på hur du ska gå tillväga vid en retur eller reklamation, är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi finns här för att hjälpa dig och guida dig genom processen. Tveka inte att kontakta oss – vi vill att din upplevelse hos handgjordshop.com ska vara så positiv som möjligt från första beställning till eventuell retur.

Hos handgjordshop.com strävar vi efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en service som du kan lita på. Vår returpolicy är en del av detta åtagande – vi vill att du ska handla med trygghet och veta att du har goda möjligheter att lösa eventuella problem som kan uppstå. Oavsett om du är en van kreatör eller nybörjare, ska du känna dig välkommen och trygg hos oss.